Política de devolución y cambio

Política de devolución y cambio

Para garantizar un proceso de devolución y cambio sin inconvenientes, lea atentamente nuestra política. Todas las solicitudes deben completarse por correo electrónico para garantizar que ambas partes tengan pruebas documentadas.

Cómo devolver o cambiar un artículo

  1. Contáctenos : envíe un correo electrónico a info@aotujewelry.com con:
    • Su número de pedido
    • El motivo de la devolución/cambio
    • Un video de desempaquetado claro (si corresponde)
  2. Aprobación e instrucciones : después de la aprobación, le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones .
    • Por problemas de calidad , cubrimos los costos de envío.
    • Para problemas de tamaño , los clientes son responsables de los costos de envío.
  3. Envío de devolución : devuelva el artículo en un plazo de 7 días desde la recepción de la dirección de devolución. Envíenos el número de seguimiento por correo electrónico.
    • Importante : Las devoluciones deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la dirección de devolución. Las solicitudes enviadas después de 7 días no serán elegibles para devolución o cambio.
  4. Procesamiento : después de recibir e inspeccionar el artículo, emitiremos un reembolso o enviaremos un reemplazo .

Elegibilidad para devolución

  • Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar , con etiquetas y en su embalaje original .
  • Se requiere un recibo o comprobante de compra .
  • Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.

Política de cambio

Escenario 1: Problema de calidad (daño no humano)

  • Cubrimos todos los gastos de envío.
  • Se requiere un video de desempaquetado claro y sin editar que muestre el proceso de desempaquetado de un paquete sellado.

Escenario 2: Problema de tamaño

  • Los clientes cubren los costos de envío de devolución y cambio.
  • Los artículos deben estar en su estado original, sin usar , con todo el embalaje y las etiquetas intactos .

Requisitos del video de desempaquetado

Para garantizar la equidad en el proceso de cambio, todas las solicitudes deben incluir un video de desempaquetado . El video debe:

  • Sea continuo (sin cortes ni ediciones).
  • Comience a filmar antes de abrir el paquete .
  • Muestre claramente el producto, el embalaje y la etiqueta de envío .
  • Incluya una inspección detallada del artículo para verificar cualquier defecto o daño.

Las solicitudes sin un vídeo de desempaquetado válido pueden ser rechazadas.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido inmediatamente y contáctenos si:

  • El artículo está defectuoso o dañado .
  • Recibiste el artículo equivocado

Evaluaremos el problema y trabajaremos para resolverlo rápidamente.

Excepciones / Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver :

  • Artículos personalizados o personalizados.
  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo .

Comuníquese con nosotros antes de solicitar una devolución si tiene preguntas sobre artículos específicos.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el estado de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso se procesará a través de su método de pago original dentro de los 10 días hábiles .

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ha recibido su reembolso, contáctenos ainfo @aotujewelry .com .

Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta los términos descritos en esta política. Gracias por su comprensión y apoyo.

Formulario de contacto