Politique de retour et d'échange

Politique de retour et d'échange

Pour garantir un processus de retour et d'échange fluide, veuillez lire attentivement notre politique. Toutes les demandes doivent être complétées par courrier électronique pour garantir que les deux parties disposent de preuves documentées.

Comment retourner ou échanger un article

  1. Contactez-nous – Envoyez un e- mail à info@aotujewelry.com avec :
    • Votre numéro de commande
    • La raison du retour/échange
    • Une vidéo de déballage claire (le cas échéant)
  2. Approbation et instructions – Après approbation, nous vous enverrons l’ adresse de retour et les instructions .
    • Pour des problèmes de qualité , nous couvrons les frais de port.
    • Pour les problèmes de taille , les clients sont responsables des frais d'expédition.
  3. Retour – Renvoyez l’article dans les 7 jours suivant la réception de l’adresse de retour. Veuillez nous fournir le numéro de suivi par e-mail.
    • Important : Les retours doivent être expédiés dans les 7 jours suivant la réception de l'adresse de retour. Les demandes envoyées après 7 jours ne pourront pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange.
  4. Traitement – ​​Après avoir reçu et inspecté l’article, nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement .

Admissibilité au retour

  • Les articles doivent être inutilisés, non portés , avec étiquettes et dans leur emballage d'origine .
  • Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
  • Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Politique d'échange

Scénario 1 : Problème de qualité (dommage non humain)

  • Nous couvrons tous les frais d'expédition.
  • Une vidéo de déballage claire et non éditée est requise montrant le processus de déballage d'un emballage scellé.

Scénario 2 : Problème de taille

  • Les clients couvrent les frais de retour et d'échange.
  • Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés , avec tous les emballages et étiquettes intacts .

Exigences relatives à la vidéo de déballage

Pour garantir l'équité du processus d'échange, toutes les demandes doivent inclure une vidéo de déballage . La vidéo doit :

  • Soyez continu (pas de coupures ni de montages).
  • Commencez à filmer avant d'ouvrir le colis .
  • Montrez clairement le produit, l’emballage et l’étiquette d’expédition .
  • Inclure une inspection détaillée de l’article pour vérifier tout défaut ou dommage.

Les demandes sans vidéo de déballage valide peuvent être refusées.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande immédiatement et nous contacter si :

  • L'article est défectueux ou endommagé .
  • Vous avez reçu le mauvais article .

Nous évaluerons le problème et travaillerons pour le résoudre rapidement.

Exceptions / Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou sur mesure.
  • Articles en solde ou cartes cadeaux .

Veuillez nous contacter avant de demander un retour si vous avez des questions sur des articles spécifiques.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables .

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter àinfo @aotujewelry .com .

En passant une commande chez nous, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Formulaire de contact